1. Giới thiệu chức năng

Chức năng gửi thông tin đơn hàng qua ZNS (Zalo Notification Service) cho phép cửa hàng gửi thông báo về đơn hàng đến người mua thông qua Zalo OA Mua Đây!.

Khi gửi thông báo, khách hàng sẽ nhận tin nhắn Zalo kèm liên kết theo dõi đơn hàng. Người mua có thể xem chi tiết, cập nhật trạng thái và thao tác trực tiếp ngay trên ứng dụng Zalo – nhanh chóng và tiện lợi.

2. Lợi ích khi sử dụng ZNS

Việc áp dụng gửi thông tin đơn hàng qua ZNS mang lại trải nghiệm vượt trội cho cả người bán và người mua:

• Nâng tầm thương hiệu: Khách hàng nhận tin nhắn từ Official Account có dấu xác thực (Verified), thay vì hình ảnh thủ công. Điều này giúp tăng mức độ tin tưởng và sự chuyên nghiệp của cửa hàng.
• Thông tin mạch lạc & Tự động hóa: Không còn thao tác chụp màn hình hay gửi ảnh rời rạc. Mọi dữ liệu đơn hàng (mã đơn, số tiền, mặt hàng…) đều được hệ thống trích xuất và gửi đi chính xác, nhất quán.
• Tương tác hai chiều: Điểm mạnh vượt trội so với ảnh tĩnh là khả năng thao tác trực tiếp. Người mua có thể bấm vào liên kết trong tin nhắn để theo dõi hành trình đơn hàng hoặc thực hiện các hành động khác ngay trên Zalo.
• Cải thiện chăm sóc khách hàng: Khách hàng nhận thông tin kịp thời, không bị bỏ sót cập nhật quan trọng. Điều này nâng cao trải nghiệm mua sắm và giúp cửa hàng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người mua.

3. Quy trình sử dụng

Các bước thực hiện

Bước 1: Chủ shop tạo đơn hàng như bình thường trên ứng dụng.

Bước 2: Tại màn hình chi tiết đơn hàng, nhấn nút "Gửi thông báo Zalo" (hoặc biểu tượng Zalo).

Bước 3: Hệ thống tự động trích xuất thông tin (mã đơn, số tiền, tên hàng...) và gửi tin nhắn ZNS đến khách hàng ngay lập tức.

4. Chính sách phí dịch vụ